中国政府网
在日常消费过程中，消费者的权益在不经意中受到侵害，是常有之事，而在维权的结果上却不尽如人意。为此，岳西县市场监督管理局在此提醒广大消费者在维权过程中要时刻牢记三注意。
一是时间要素要紧紧牢记。消费者在购买“三包”产品时要牢记以下几个时间：“7日”——产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；“15日”——产品自售出15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；“三包有效期”——“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品或按有关规定退货，调换之日起重新计算“三包”有效期。
二是证据要素要充分保存。消费者要想维权成功，必须做到：1、必须有足够的投诉材料作为证据。包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；2、保留现场。如因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；3、收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；4、若与商家交涉不成，应立即到消协或市场监督管理所（食品药品监管所）投诉，也可拨打12315投诉热线举报，不要拖延时间，因为这可能会错过了“三包”期限，不利于判断商品损害程度和正常磨损的区别，对消费者不利；5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定。
三是维权意识要不断强化。一般来说，消费者和经营者之间发生争执之后，首先可以考虑与经营者协商和解。如果协商不成，则可以向当地消费者协会或向有关行政执法部门投诉。（范慧萍）
